博報堂に学ぶ顧客習慣形成の秘訣と実践方法【マーケティング戦略：習慣化ループ】

猫助

この記事では、博報堂の成功事例を基に、企業が顧客の習慣を作るためのマーケティング戦略について詳しく解説します。習慣化ループを活用することで、持続的な顧客関係を構築し、ビジネスの成長を実現する方法を学んでいきましょう！！

この記事を読むと、、
・習慣化ループの基本概念が理解できる
・博報堂の実践的なマーケティング戦略が学べる
・顧客の習慣を形成する具体的な手法を学べる
・成功する習慣化戦略の実践方法をインプットできる
・習慣化させるための最新のツールとリソースがわかる

習慣化ループの基本概念
- 習慣化ループとは
- 習慣形成のメカニズム
博報堂の習慣化ループ戦略
習慣化ループをもっと学びたい方へ
まとめ

習慣化ループの基本概念

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まずは、実際の事例を学んでいく前に、習慣化ループの基本的概念について、インプットしていきましょう！

習慣化ループとは

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習慣化ループは、顧客が特定の行動を繰り返し行うようになるためのプロセスです。
このループは、「きっかけ（Cue）」、「行動（Routine）」、「報酬（Reward）」の3つの要素から構成されているそうです。
いかに詳細を説明してきます！

きっかけ（Cue）
きっかけは、顧客が特定の行動を始めるトリガーです。これは、時間、場所、感情、その他の環境要因など、さまざまな形で現れます。たとえば、朝起きてすぐにコーヒーを飲む習慣を形成するためには、目覚まし時計の音がきっかけとなります (Shuwa System)。

行動（Routine）
行動は、顧客がきっかけを受けて実行する具体的なアクションです。この行動は、シンプルで具体的であるほど、習慣化しやすくなります。例えば、運動習慣を形成するためには、毎朝同じ時間にジョギングをすることが考えられます (Shuwa System)。

報酬（Reward）
報酬は、行動を実行した後に得られるポジティブなフィードバックです。報酬は、行動の強化と持続を促します。例えば、ジョギングの後に感じる爽快感や健康状態の改善が報酬となります。報酬が適切であれば、行動が繰り返される可能性が高くなります (Shuwa System) (EC百景｜「思い」のあるECには、成功のヒントがある)。

習慣形成のメカニズム

習慣形成は、脳の働きによって支えられています。
習慣は、脳の「基底核」と呼ばれる部分が主に関与しており、繰り返し行われる行動は自動化されやすくなります。これは、脳がエネルギーを節約するための仕組みでもあります (Shuwa System)。

脳の働きと習慣
基底核は、パターン認識と行動の自動化を司る部分です。繰り返し行われる行動は、この部分に記憶され、自動的に実行されるようになります。これにより、日常生活の中で意識的に努力せずに行動を繰り返すことができます (Shuwa System)。

繰り返しの重要性と神経科学の視点
習慣を形成するためには、繰り返しが重要です。行動を繰り返すことで、シナプスの結びつきが強化され、行動が自動化されやすくなります。神経科学の研究では、習慣形成には平均して約66日間の繰り返しが必要とされています (Shuwa System)。

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自動化された行動は、企業にとっては売上の安定につながるので是非活用したい人間の性質ですよね。

博報堂の習慣化ループ戦略

博報堂のアプローチ

博報堂は、顧客の行動を「ヒット商品」ではなく「ヒット習慣」に変えることを目指しています。このアプローチは、単なる一時的な売り上げ増加を超えて、持続的な顧客関係を築くための戦略です。以下に、博報堂が採用する主な習慣化ループの要素と具体的な実践方法を紹介します。

成功事例1: サントリーのハイボールの習慣化

博報堂は、サントリーのウイスキーの消費を増やすために、ハイボールの飲用習慣を形成するキャンペーンを実施しました。この戦略の成功要因を以下に示します。

きっかけ（Cue）
博報堂は、テレビCMやポスター広告を通じて、ハイボールを「仕事終わりのリフレッシュドリンク」として位置付けました。これにより、仕事終わりの時間がハイボールを飲むきっかけとなりました。

行動（Routine）
CMでは、簡単に作れるハイボールのレシピを紹介し、自宅でも手軽に作れることを強調しました。これにより、ハイボールを作る行動がルーチン化されました。

報酬（Reward）
ハイボールを飲むことで得られる爽快感やリフレッシュ感を強調しました。また、友人や同僚と飲む楽しさも報酬として位置付けました。このような報酬設定により、ハイボールの消費が習慣化されました。

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サントリー自身もマーケティングが上手な会社です。
以下の記事から、サントリーのブランディングについて学びましょう！

成功事例2: 継続利用を促すEC戦略

博報堂は、あるECサイトのクライアント（例えば、楽天市場）の購買習慣を形成するための戦略を展開しました。この戦略の具体的な取り組みを以下に示します。

きっかけ（Cue）:
メールマーケティングやSNS広告を活用して、顧客に新商品やセール情報を提供しました。これにより、顧客がサイトを訪れるきっかけを増やしました。

行動（Routine）:
サイトの使いやすさや直感的なナビゲーションを強化し、簡単に商品を探せるようにしました。また、定期購入サービスを導入し、顧客が自動的に商品を受け取るルーチンを作り出しました。

報酬（Reward）:
購入ごとにポイントを付与し、次回の購入に使える割引を提供しました。これにより、顧客にとっての金銭的な報酬を強化し、ECサイトの利用を促進しました。

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ポイントの付与やランクアップ制度は、ゲーミフィケーションという原理を活用していることが多いです。

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博報堂の戦略の鍵

博報堂の習慣化ループ戦略は、以下の要素を効果的に組み合わせることで成功しています。

深い顧客インサイトの活用:
博報堂は、顧客のニーズや行動パターンを徹底的に分析し、それに基づいたマーケティング戦略を展開しています。これにより、顧客が自然に新しい習慣を取り入れることができる環境を作り出しています。

クリエイティブなプロモーション:
博報堂は、創造的な広告キャンペーンやプロモーションを通じて、顧客の興味を引き、行動を促しています。視覚的な刺激やストーリーテリングを活用することで、顧客の心に残るメッセージを伝えています。

持続的なコミュニケーション:
博報堂は、顧客との持続的なコミュニケーションを重視しています。メールマーケティング、SNS、ウェブサイトなどを活用して、定期的に情報を提供し、顧客との関係を維持しています。

テクノロジーの活用:
博報堂は、データ分析やAIを活用して、顧客の行動を予測し、最適なタイミングで最適なメッセージを提供することに注力しています。これにより、顧客のエンゲージメントを高めています。

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様々な会社と関わる広告代理店ならではの強みを生かしていますね。
また、博報堂は「生活者発想」を重視しているので、その産物でもありますね。

習慣化ループをもっと学びたい方へ

書籍と参考資料

習慣化についてさらに深く学びたい方のために、おすすめの書籍と参考資料を紹介します。

1. 『カイタイ新書　何度も「買いたい」仕組みのつくり方』by 博報堂ヒット週間メーカーズ
この本は、習慣化ループの先駆けである博報堂の知識と理論が詰まっています。その概念からビジネスへの応用方法まで、網羅されています。

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2. 『Atomic Habits』（アトミック・ハビッツ） by James Clear
この本は、小さな習慣の積み重ねが大きな成果を生むことを強調しています。具体的な戦略や方法を通じて、習慣を効果的に形成し、維持するためのガイドを提供しています。

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3. 『7つの習慣』（The 7 Habits of Highly Effective People） by Stephen R. Covey
長年にわたり多くの人々に影響を与えてきたこの本は、個人および組織の成功に不可欠な7つの習慣を解説しています。習慣形成の基本原則を学ぶための優れたリソースです。

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感想(58件)

まとめ

博報堂の習慣化ループ戦略から学ぶことで、顧客との長期的な関係を築くための具体的な手法を学ぶことができましたか？
深い顧客インサイトの活用、クリエイティブなプロモーション、持続的なコミュニケーション、そしてテクノロジーの活用が、成功するための鍵となります。
今日学んだことをあなたのビジネスに活かしていきましょう！